開店服務再+1!iKala攜手全家推社群電商「Shoplus商店家」,不收服務費要賺什麼?

 News from: 數位時代

iKala在台灣發布社群電商軟體Shoplus,該服務過去主攻東南亞客戶,而全家便利商店是其獨家營運夥伴,會如何改變電商環境?Kala與全家便利商店(以下簡稱全家)於今(29)宣布攜手合作,推出「Shoplus商店家」。

Shoplus是iKala旗下的AI社群電商軟體服務,瞄準賣家在進行直播拍賣時(如Facebook直播)所需的功能,包含利用自然語言處理技術,自動偵測有意購買的留言,並傳送Messenger訊息通知買家,引導完成訂單,平均每秒可偵測超過80則留言、自動生成超過50張訂單。

Shoplus先於東南亞推出,累計服務了超過17萬家品牌主及零售商。iKala於今年初決定在台灣推出Shoplus,醞釀許久終於公布與全家合作,軟體以Shoplus系統為主體,搭配全家的金流、物流與客服,共同拓展台灣社群電商的領土。


iKala負責Shoplus軟體、全家負責金流、物流、客服等

與全家合作,賣家與買家在完成訂單後,可使用全家全台布點綿密,超過3,800家門市的店到店物流功能,以及取貨付款的金流服務,並預計於第三季將新增買家線上支付。Shoplus也提供結合商品添增、訂單資訊、客戶管理及營運報表的整合式後台,讓賣家可以清楚掌握訂單狀況、包裹寄送及貨款入帳的狀態。

而光是Shoplus在台灣的譯名「商店家」就充滿雙方緊密合作的玄機,iKala表示,「商店家」的意思代表了「商家、全家」。細部來說,iKala並不是單純地「串」全家的系統,提供買家物流與金流的服務,而是全家為iKala台灣獨家的營運夥伴,在系統上有緊密的結合,「賣家可以透過後台,清楚完整掌握訂單、商品、客戶、帳戶、直播及營運等狀態。」iKala 東南亞區總經理陳姵妤說。

據了解,iKala與全家在確認合作到服務推出,前後就花了7個月的時間整合與測試,「iKala 每一次選擇合作夥伴,最重視的就是志同道合,全家近年來結合科技應用,擴大消費者服務能量與提升價值的成效有目共睹,因此促成此次共同面向台灣市場的機會。」程世嘉說。

目前第一階段物流與金流的整合為全家提供店到店取貨付款,接下來也陸續會開放線上付款、冷藏與冷凍、貨到付款等不同的物流方式,讓不同的賣家都能使用Shoplus商店家的系統拓展銷售管道。


現在Shoplus商店家在推廣期,原先Shoplus海外市場年費依據功能為新台幣2.5萬~10萬元不等,考量到到台灣消費者對價格的敏感度及超商超取的高使用率(超過8成),因此賣家在台灣使用Shoplus商店家軟體服務不需另外付系統費及設定費,亦可使用全家金物流服務,且每件物流費用從60元降為49元,滿50件以上還能享有免費到府收件的收貨通服務。

在海外,Shoplus主要服務的產業為服裝時尚、美妝保養以及食品零售,包含聯合利華、泰國國民品牌曼谷包(NaRaYa)以及百事可樂菲律賓等17萬家品牌主及零售商,去年在泰國單一市場成交金額(GMV)約為19.3億新台幣(22億泰銖)。目前台灣版的Shoplus商店家甫上線,已有時尚產業國際品牌ELLE SHOP搶先使用。

電商服務全免費?全家看中的是背後的物流商機

這一次上線的「Shoplus商店家」已算是全家的第5個開店服務。全家從2008年開始經營店到店物流,並且在2019年開始針對電商賣家推出一些開店服務,其中包含「好賣+」、「好開店」、「好店+」和生鮮商店街「好生凍」,上線至今總計已吸引超過40萬賣家使用、交易筆數破2千萬。

針對這一次合作,全家便利商店賦能平台部部長王啟丞說明,雙方在一場商務會議中認識、深入瞭解之後,自去年7月開始籌備「Shoplus商店家」平台的建置,「目前雙方合作是以年約規範,但希望可以長期穩定經營下去。」他也強調,全家是一個開放性的平台,未來也期許能有更多類似的合作。

對於全家與iKala來說,使用Shoplus商店家成交免收使用費、免成交手續費,「雙方的合作來自物流費的收益,從中間收的49元物流費分潤,是這樣的商業模式。」

不管是Shoplus或是全家其他的開店服務,都標榜免收取租金、上架費、成交手續費,因為對於全家來說,營收來源都是背後的物流費用,以及看中寄件、取件所帶進的人流,能進一步在店鋪中消費。透過「Shoplus商店家」上線,全家預期能夠帶動總體EC件數成長2成。同時也希望自有的電商開店服務所貢獻的貨件量,可以從目前的2成增加到2.5成。

另一方面,由於iKala經營東南亞社群電商多年,目前Shoplus商店家上也有超過17萬個東南亞品牌及個人賣家,為了因應更廣泛的跨境電商物流需求,全家預期在三年內推出東南亞跨境物流功能。目前全家可提供跨境店到店的地區包含中國、香港、日本、韓國,未來也會依照當地需求開發快遞、宅配物流的合作夥伴。






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